为深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，积极响应国家关于“实施数字助老行动”的号召，我院学子依托《青年志愿服务基础理论与实践》省级试点课程，组建“青衿伴诊”志愿服务队，于近期在武汉大学人民医院首义院区深入开展多轮常态化门诊志愿服务。团队聚焦老年群体“数字鸿沟”难题，创新推出“数字助老+导诊帮扶”双轨服务体系，展现了新时代青年运用数字技术赋能社会治理的责任与担当。
“请问这个报告要怎么打印？”“挂号缴费的流程能再教我一遍吗？”“请问是在这里拿药吗？怎么签到？”在武汉大学人民医院首义院区的门诊大厅里，总能看到一群身着红色志愿马甲的青年身影，他们耐心引导患者操作自助设备、指引就诊路线，用细致服务为就诊群众打通“数字就医”的堵点，也为繁杂的门诊流程注入了青春温度。这就是武汉学院“青衿伴诊”志愿服务队的日常。
活动现场，志愿者们分布在门诊入口、自助服务区、检查科室、药房等关键节点，为患者提供全方位服务：
首先是一对一数字助老。针对老年患者不熟悉智能设备操作的问题，志愿者们手把手指导挂号、缴费、报告查询打印、取药签到等流程，拆解复杂的线上就医步骤，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。
其次是全流程导诊引导。面对医院布局复杂、科室分散的情况，志愿者们耐心为患者指引就诊路线、讲解就医流程，减少患者因不熟悉环境导致的来回奔波，尤其在高峰时段有效缓解了导诊压力。
最后是秩序维护与咨询服务。在自助机、药房等重点区域，志愿者协助维持秩序，及时回应患者的疑问，避免了咨询排队久、就医效率低的问题，让门诊服务更顺畅有序。
从检验报告打印窗口到中药房取药处，从自助挂号机旁到门诊大厅导诊台，红色的志愿马甲成为医院里一道温暖的风景线。志愿者们放慢语速、反复示范，用通俗易懂的语言讲解操作步骤，用细致耐心的服务打消患者的紧张情绪，解答其心中疑惑。“以前来医院，看着这些自助机就犯愁，现在有了这些孩子帮忙，几步就弄好了！”一位在志愿者协助下完成检验报告打印的老人，握着志愿者的手连连道谢。
“青衿伴诊”志愿服务不仅为患者带来了便利，也成了青年志愿者的生动实践课堂。活动前，团队开展了沟通技巧、应急处理、设备操作等专项培训，制定了固定排班与路线规划；活动中，志愿者们在真实的服务场景中锻炼沟通能力、应急处置能力与责任意识；活动后，团队每周开展总结反思，整理服务记录、优化帮扶流程，推动志愿服务向专业化、规范化发展。
“在和患者沟通的过程中，我学会了更有耐心地倾听，也更懂得如何用通俗易懂的方式传递信息。”一位志愿者在服务日志中写道。对志愿者而言，每一次服务都是一次成长：他们不仅帮助了他人，更在实践中理解了志愿服务的意义，体会到了青年一代的责任与担当。
截至目前，“青衿伴诊”志愿服务队已开展多轮常态化服务，用青春力量为患者的就医路保驾护航。未来，团队将继续总结“数字助老陪诊”经验，优化定制化帮扶流程，强化志愿者专业培训，扩大志愿力量覆盖范围，持续深耕医院陪诊服务领域，构建可复制的“高校－医院”联动志愿服务模式，让青年力量在基层服务中绽放光彩，用青春温情温暖更多患者的就医路。
